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服務(wù)理念: 客戶永遠(yuǎn)是對的
這不是簡單的一句口號,不管在任何時間、任何地點(diǎn)、發(fā)生任何問題,錯的一方永遠(yuǎn)只能是廠家,永遠(yuǎn)不是客戶,不管這件事表面現(xiàn)象看來是不是客戶的錯。不把客戶放在第一位,那是行不通的。
利普諾科技對待客戶有兩個原則:
原則一:客戶永遠(yuǎn)是對的;
原則二:即使客戶錯了,請參照原則一執(zhí)行。
2. 如果客戶找到了我們,肯定是我們的責(zé)任,任何時候不能推辭。
3. 客戶的事都是急事,沒有大小之分,客戶的事再小也是大事。
4. 服務(wù)人員要代表公司向客戶道歉,消除客戶的不滿。
5. 服務(wù)人員要代表客戶向生產(chǎn)廠投訴,把客戶反饋的信息及時傳達(dá)到利普諾科技系統(tǒng)內(nèi)并跟蹤結(jié)果。
6. 沒有盡善盡美的產(chǎn)品,但有百分之百滿意的服務(wù),我們要以百分之百的熱情彌補(bǔ)生產(chǎn)過程中可能存在的萬分之一的失誤
7. 服務(wù)要發(fā)揮以一頂十,以后頂前的作用,即使客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生了不滿,也要讓他在服務(wù)上感到超過期望值之外的享受。
8. 客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是:通過你的服務(wù)讓客戶感到物超所值。
9. 每個客戶都是潛在的投訴者,要認(rèn)真對待每個客戶每一次服務(wù)。
10. 服務(wù)也是一種產(chǎn)品,也要經(jīng)過審核人員的專檢,合格的標(biāo)準(zhǔn)是客戶的滿意。 |
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